Turismo

Il Mystery Audit permette di migliorare la qualità dell’esperienza dei turisti, lungo tutta la catena del valore in termini di accessibilità, accoglienza e informazione. La capacità di valorizzare l’identità culturale, i saperi contestuali, le relazioni tra tutti i soggetti che condividono obiettivi comuni può così divenire fattore di attrazione di flussi virtuosi e di competitività del tessuto economico attraverso l’identificazione di “marchi di qualità” e la creazione di “percorsi di eccellenza”. Solo puntando sull’eccellenza si può incentivare e sviluppare il comparto ospitalità e intrattenimento ancora più oggi che si sta delineando un futuro caratterizzato da un turismo domestico e di prossimità.

Sanità

L’applicazione della metodologia in ambito Sanità deve essere vista come uno strumento potente di utilità sociale anche se non è facile accettare di “esaminare” a fondo un servizio pubblico di così vitale importanza. Per farlo c’è bisogno di un Committente "coraggioso e illuminato" che non abbia paura delle valutazioni, soprattutto se fatte con professionalità ed etica, dando corso a quanto emerge poi dai risultati. Il Mystery Audit in questo caso può riguardare tutto ciò che un normale paziente potrebbe verificare: in particolare la gestione delle prenotazioni telefoniche, i servizi ambulatoriali in presenza ma, anche e soprattutto, testare nuovi servizi virtuali che portano con sé una vera e propria rivoluzione sociale e culturale come la telemedicina.

Servizi alle imprese

La crisi economica impatterà sui comportamenti dei clienti e li indurrà a ridisegnare modelli di business e a rivedere gli investimenti soprattutto nei servizi. Mai come ora occorre guadagnare la fiducia dei clienti per aiutarli a interpretare il presente e affrontare il futuro in un'ottica di innovazione. In questo contesto il Mystery Audit permette di allenarsi alla relazione con il cliente e di raccogliere feedback sulla misurazione del servizio reso; rappresenta quindi la strategia più efficace per le società di servizi professionali più evolute e orientate all’innovazione. In particolare il Mystery può fornire informazioni sull'efficacia dei processi che invece una semplice Customer Satisfaction non fa perché si limita a raccogliere dati esclusivamente sulla soddisfazione del cliente.