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L'Associazione Mystery Auditing Italia (AMAI) è un'organizzazione senza scopo di lucro che promuove la cultura e la metodologia dell'audit in incognito come strumento per misurare la qualità dei servizi erogati dal punto di vista del cliente. Leggi di più Leggi di meno

Cosa proponiamo
Metodologia – Diffondiamo il mystery auditing secondo la norma UNI 11312, con rigore tecnico e focus sul monitoraggio dei processi, non sul controllo di persone
Formazione – Corsi specialistici per tre figure professionali: Mystery Auditor, Coordinatore e Progettista
Normazione – Collaboriamo con UNI per le linee guida sull'audit in incognito e i requisiti di competenza professionale
Progetti pilota – Applichiamo la metodologia in settori non convenzionali: Sanità (Mystery Patient), Pubblica Amministrazione (Mystery Public) e Turismo (Progetto Cammini)
Network ed etica – Punto di incontro tra professionisti e organizzazioni, per un codice etico condiviso e dati oggettivi

Progettiamo ed eroghiamo formazione sia per professionisti che desiderano apprendere la metodologia dell’audit in incognito che per Aziende/Enti che desiderano investire sulla crescita di competenze del proprio personale nella relazione con clienti/utenti/cittadini.
Sviluppiamo architetture di rilevazione base su standard normativi per misurare la conformità ai servizi. Attraverso l’applicazione della metodologia del Mystery Auditing, validiamo la qualità erogata nei servizi, garantendo alla direzione aziendale dati oggettivi, imparziali e approfonditi per la verifica degli standard di servizio.
Realizziamo analisi comparative e progetti pilota in settori complessi (come Pubblica Amministrazione, Sanità e Turismo). Le nostre ricerche si basano su fatti osservati e documentati, offrendo una fotografia nitida e imparziale del mercato e dei competitor.

La nostra attività

Mystery Audit Pilota

Immagine Mystery Audit Pilota

Realizziamo attività di audit in incognito anche in ambiti diversi dalle solite applicazioni. Per esempio presso la Pubblica Amministrazione, dai Comuni alla Sanità
Realizziamo attività di audit in incognito anche in ambiti diversi dalle solite applicazioni. Per esempio presso la Pubblica Amministrazione, dai Comuni alla Sanità

Maggiori info

Formazione Mystery

Immagine Formazione Mystery

Eroghiamo formazione per la qualifica professionale dei Mystery e corsi di Coordinamento e Progettazione di Mystery Audit secondo la norma UNI 11312
Eroghiamo formazione per la qualifica professionale dei Mystery e corsi di Coordinamento e Progettazione di Mystery Audit secondo la norma UNI 11312

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Norma UNI 11312

Immagine Norma UNI 11312

Siamo impegnati da anni sui tavoli della normazione UNI dove abbiamo contribuito alla codifica della norma UNI 11312 per il Mystery Audit

Siamo impegnati da anni sui tavoli della normazione UNI dove abbiamo contribuito alla codifica della norma UNI 11312 per il Mystery Audit

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